Términos y Condiciones de Uso — Finalzas

Innovación en Desarrollos S.A.S. · NIT 901.246.746 · Asuntos legales: legal@finalzas.com · Comercial y soporte: contacto@finalzas.com

Versión: 1.4 Fecha de expedición: 13 de octubre de 2026 Fecha de entrada en vigencia: 13 de octubre de 2026

1. Identificación del prestador y aceptación

Innovación en Desarrollos S.A.S., sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.246.746, con domicilio principal en Bogotá D.C. (en adelante, "Finalzas", "la Plataforma" o "nosotros"), pone a disposición del público la plataforma de inteligencia financiera empresarial disponible en los dominios finalzas.com y app.finalzas.com.

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la Plataforma por parte de cualquier persona que se registre, contrate un plan o utilice el servicio en cualquier modalidad (en adelante, el "Usuario" o "usted"). La Plataforma está dirigida exclusivamente a empresas y profesionales, como se precisa en el numeral 4.5.

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación de estos Términos y de la Política, o contratar un plan, usted declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales, y que celebra con Finalzas un contrato vinculante. Si no está de acuerdo con estos Términos, absténgase de usar la Plataforma.

Si usted actúa en nombre de una persona jurídica, declara y garantiza que cuenta con facultades suficientes para obligarla, y que la aceptación de estos Términos vincula a dicha persona jurídica.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• Cuenta: El registro individual y personal (de persona natural o jurídica) que habilita el acceso del Usuario a la Plataforma.
• Contenido del Usuario: Cualquier archivo, estado financiero, dato, texto o información que el Usuario cargue, transmita o genere en la Plataforma, incluyendo los estados financieros propios que suba en los planes que lo permitan.
• Información Pública Precargada: La información financiera y societaria de terceros que Finalzas obtiene de fuentes públicas y pone a disposición dentro de la Plataforma. Ver el Capítulo 9.
• Plan: El nivel de servicio contratado por el Usuario (Gratis, Básico, Pro o Enterprise), en el plazo de facturación aplicable (mensual, semestral o anual).
• Política: La Política de Tratamiento de Datos Personales de Finalzas y sus anexos, que forman parte integral de estos Términos.
• Resultados: Los indicadores, comparativos sectoriales, evaluaciones de riesgo, cupos sugeridos, señales LA/FT, proyecciones, respuestas del asistente conversacional y demás salidas producidas por la Plataforma.
• Suscripción: La relación contractual vigente entre el Usuario y Finalzas respecto de un Plan de pago.

3. Objeto y descripción del servicio

Finalzas es una herramienta de software como servicio (SaaS) que organiza, calcula y presenta información financiera empresarial con fines informativos y de apoyo al análisis, dirigida exclusivamente a empresas y profesionales (numeral 4.5). La Plataforma permite, según el Plan contratado:

a) Consultar información financiera de empresas del sector real colombiano, proveniente de fuentes públicas. b) Visualizar indicadores financieros calculados (rentabilidad, liquidez, endeudamiento, márgenes, entre otros) y comparativos frente a pares por actividad económica, sector o subsector. c) Obtener evaluaciones orientativas de riesgo de crédito y de cupo sugerido. d) Obtener señales de apoyo para procesos de debida diligencia en materia de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (SARLAFT, SAGRILAFT y sistemas equivalentes). e) Cargar estados financieros propios y obtener sobre ellos los mismos análisis (funcionalidad incluida en el plan Pro). f) Interactuar con un asistente conversacional basado en modelos de lenguaje. g) Exportar reportes y análisis en los formatos que la Plataforma habilite.

Finalzas es una herramienta de información. No es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, no ha sido concebida ni se ofrece como operador ni fuente de información en los términos de la Ley 1266 de 2008, no es una central de riesgo, no es una calificadora de riesgo, no presta servicios de asesoría financiera, contable, tributaria, jurídica ni de inversión, y no participa en la decisión que el Usuario adopte.

4. Registro, Cuenta y credenciales

4.1. Requisitos. Para usar la Plataforma el Usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Finalzas no dirige sus servicios a menores de edad.

4.2. Veracidad. El Usuario se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada al registrarse, y a mantenerla actualizada. Finalzas podrá suspender o cancelar cuentas con información falsa, inexacta o suplantada.

4.3. Carácter individual de la Cuenta. Un Plan corresponde a un (1) Usuario. La Cuenta es personal e intransferible. Está prohibido compartir credenciales, ceder la Cuenta, o permitir el acceso concurrente de terceros bajo unas mismas credenciales. Finalzas podrá aplicar controles técnicos para detectar y bloquear el uso compartido.

4.4. Custodia de credenciales. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad ejecutada desde su Cuenta. Deberá notificar de inmediato a legal@finalzas.com cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad de la que tenga conocimiento.

4.5. Servicio dirigido a empresas y profesionales (todos los Planes). La Plataforma se ofrece exclusivamente a personas jurídicas, comerciantes y profesionales que la utilicen de forma directa e intrínseca en el desarrollo de su actividad económica, comercial o profesional, y no a consumidores finales. Esta regla aplica a todos los Planes, incluido el plan Gratis. Al registrarse, y nuevamente al contratar un Plan de pago, el Usuario declara que: (i) actúa en representación de una persona jurídica o como comerciante o profesional independiente; (ii) usará el servicio para fines vinculados a su actividad económica o profesional, y no para una necesidad personal, privada, familiar o doméstica; y (iii) no tiene la condición de consumidor final en los términos del artículo 5, numeral 3, de la Ley 1480 de 2011. Finalzas conserva el registro de estas declaraciones (texto exacto, fecha, hora, IP y versión) y podrá suspender o cancelar las Cuentas que las contradigan, conforme a la cláusula 6.5.

5. Planes, precios y facturación

Los Planes de pago están sujetos a la declaración de uso empresarial del numeral 4.5, que el Usuario debe confirmar nuevamente en el proceso de pago.

5.1. Catálogo y moneda. Los Planes vigentes, sus capacidades y sus precios se publican en la Plataforma y constituyen la fuente única de verdad. Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Los precios publicados incluyen el impuesto sobre las ventas (IVA), por lo que el valor que se muestra en la Plataforma es el valor total que paga el Usuario; en la factura electrónica se discriminan la base y el IVA conforme a la ley colombiana.

5.1.1. Precio de lanzamiento. Los Planes de pago pueden ofrecerse con un precio de lanzamiento, vigente para compras realizadas hasta el 31 de diciembre de 2026 a las 23:59 (hora de Colombia). El Usuario que contrate durante esa vigencia conserva el precio de lanzamiento durante doce (12) períodos en el plazo mensual, tres (3) períodos en el plazo semestral y dos (2) períodos en el plazo anual, contando la compra inicial. El precio de lanzamiento se pierde si la Suscripción se cancela o si el Usuario cambia de Plan o de plazo. Al vencer el beneficio, el nuevo precio se aplicará conforme al procedimiento de cambio de precios de la cláusula 5.5.

5.2. Estructura. Los Planes se estructuran por nivel (Gratis, Básico, Pro y Enterprise) y por plazo de facturación (mensual, semestral o anual). El plan Gratis no tiene costo ni vencimiento y está limitado por volumen: hasta tres (3) empresas y una cuota mensual del asistente de inteligencia artificial menor que la de los planes de pago. El plan Enterprise no se contrata por autoservicio y requiere acuerdo comercial previo.

5.2.1. Características de los Planes. Las capacidades de cada nivel son acumulativas (cada nivel incluye las del anterior) y no varían según el plazo de facturación; el plazo solo determina el precio y la duración del período (uno, seis o doce meses):

Los precios vigentes de cada Plan y plazo se publican en la Plataforma (cláusula 5.1).

5.3. Pasarela de pagos. Los pagos se procesan a través de Wompi, pasarela de pagos operada por un tercero independiente. Finalzas no almacena los datos completos de la tarjeta del Usuario: la pasarela entrega a Finalzas un token que permite ejecutar cobros posteriores. El uso de la pasarela está sujeto adicionalmente a los términos y políticas de dicho tercero.

5.4. Autorización de cobro recurrente y renovación automática. Al contratar un Plan de pago, el Usuario autoriza expresamente a Finalzas a cobrar de forma recurrente y automática, al medio de pago tokenizado, el valor del Plan al vencimiento de cada período de vigencia, por plazos sucesivos iguales al contratado, hasta que el Usuario cancele la renovación. Esta autorización es revocable en cualquier momento conforme a la cláusula 6.1.

5.4.1. Aviso previo al cobro (Planes Semestral y Anual). En los Planes con período de facturación de seis (6) meses o más, Finalzas enviará al correo registrado, entre siete (7) y treinta (30) días calendario antes de cada cobro programado, un aviso con la fecha y el valor del cobro y un enlace directo para cancelar la renovación.

5.4.2. Comprobante de cada cobro. Después de cada cobro, en todos los Planes de pago, Finalzas enviará al correo registrado un comprobante con el valor cobrado y las instrucciones para cancelar la renovación. Este comprobante es independiente de la factura electrónica de venta de que trata la cláusula 5.7.

5.4.3. Aceptación al contratar. El Usuario manifiesta su aceptación de las declaraciones y autorizaciones de las cláusulas 4.5, 5.4 y 6.3 (uso para su actividad económica, cobro recurrente y inicio inmediato del servicio) al hacer clic en el botón de pago, junto al cual Finalzas muestra, antes del clic, el texto de aceptación con el monto, el período de cobro, la fecha del próximo cobro y la forma de cancelar la renovación. Finalzas conserva el texto exacto mostrado, la fecha, la hora, la IP y la versión de estos Términos.

5.5. Cambio de precios. Finalzas podrá modificar los precios de sus Planes. Todo cambio de precio se comunicará al Usuario con una antelación mínima de treinta (30) días calendario a la fecha de la siguiente renovación y solo aplicará a partir de esa renovación, nunca de forma retroactiva sobre un período ya pagado. Si el Usuario no acepta el nuevo precio, podrá cancelar la renovación antes de que se haga efectiva, sin penalidad.

5.6. Fallas en el cobro y mora. Si el cobro recurrente falla, la Suscripción pasará al estado "pago pendiente" y el acceso a las funcionalidades de pago se considerará no vigente. Finalzas podrá reintentar el cobro y notificará al Usuario para que actualice su medio de pago. Transcurrido el período de gracia de diez (10) días calendario sin que el pago se regularice, la Suscripción se dará por vencida y la Cuenta regresará automáticamente al plan Gratis.

5.7. Facturación electrónica. Finalzas expedirá factura electrónica de venta conforme a la normativa tributaria colombiana, a los datos de facturación registrados por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario mantener dichos datos correctos y actualizados. Para contratar un Plan de pago, el Usuario debe suministrar, antes del pago, su razón social o nombre, su NIT, cédula de ciudadanía o de extranjería, o pasaporte y su dirección de facturación; sin estos datos no se habilita el pago.

5.8. Retenciones. Cuando el Usuario de un plan Enterprise sea agente de retención y genere sus pagos a través de cuenta de cobro expedida por la Plataforma, practicará las retenciones que la ley exija y entregará a Finalzas el certificado respectivo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. El valor retenido solo podrá descontarse del precio si efectivamente se practicó y se soporta con el certificado.

6. Cancelación, retracto y reembolsos

6.1. Cancelación por el Usuario. El Usuario podrá cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su perfil en la Plataforma o escribiendo a contacto@finalzas.com. La cancelación detiene los cobros futuros y surte efecto al final del período ya pagado: el Usuario conserva el acceso a las funcionalidades de su Plan hasta la fecha de vencimiento del período en curso, y a partir de esa fecha la Cuenta pasa al plan Gratis.

6.2. Política de reembolso. Salvo por lo previsto en las cláusulas 6.3, 6.4, 6.5, 6.6 y 17, los valores ya pagados no son reembolsables ni prorrateables, total o parcialmente, ni siquiera cuando el Usuario cancele antes del vencimiento del período o no haya utilizado el servicio. Esta regla no aplica cuando el cobro se haya originado en un error imputable a Finalzas, caso en el cual se reintegrará el valor cobrado en exceso.

6.3. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47, modificada por la Ley 2439 de 2024). Aunque la Plataforma se ofrece exclusivamente a empresas y profesionales (numeral 4.5), si el Usuario llegara a tener la calidad de consumidor persona natural y la contratación se realice por medios electrónicos o a distancia, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo basta comunicarlo a legal@finalzas.com desde el correo registrado. Ejercido el retracto, Finalzas resolverá el contrato y reintegrará el valor pagado dentro de los quince (15) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó y sin descuento ni retención de ninguna clase.

Excepción legal — servicios ya iniciados. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no procede en los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del Usuario. Al contratar un Plan, el Usuario solicita y autoriza expresamente el inicio inmediato del servicio, que se habilita en el momento en que se confirma el pago; en consecuencia, el retracto no procede una vez el Usuario ha accedido a las funcionalidades del Plan contratado. Si el Usuario no ha accedido a la Plataforma después de la compra, el retracto procede en los términos del párrafo anterior.

Este derecho no aplica a Usuarios que contraten en calidad de comerciante, empresa o profesional para fines relacionados con su actividad económica.

6.4. Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51). El Usuario consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos y bajo el procedimiento previstos en la ley y sus decretos reglamentarios, dirigiendo la solicitud a Finalzas y al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tenga noticia de la operación fraudulenta o al no recibo del servicio.

6.5. Terminación por Finalzas. Finalzas podrá suspender o terminar el acceso del Usuario, previo aviso por escrito y, salvo en casos de incumplimiento grave, fraude o urgencia, otorgando al Usuario un plazo razonable para subsanar, en caso de (i) incumplimiento de estos Términos, (ii) uso fraudulento, abusivo o contrario a la ley, (iii) impago, o (iv) orden de autoridad competente. Si la terminación se produce sin causa imputable al Usuario, Finalzas reembolsará la fracción no disfrutada del período pagado.

6.6. Descontinuación del servicio. Si Finalzas decide descontinuar la Plataforma o alguna funcionalidad esencial, lo notificará con al menos treinta (30) días calendario de antelación y reembolsará la fracción no disfrutada de los períodos pagados.

7. Licencia de uso y conductas prohibidas

7.1. Licencia. Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago del Plan correspondiente, Finalzas otorga al Usuario una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para acceder y usar la Plataforma con fines internos y lícitos, lo que incluye compartir los reportes exportados con sus asesores, auditores, revisor fiscal, órganos de administración y autoridades competentes, sin fines de reventa ni redistribución comercial, durante la vigencia de la Suscripción.

7.2. Conductas prohibidas. El Usuario se obliga a no:

a) Extraer, copiar, replicar o descargar de forma masiva o sistemática la Información Pública Precargada o los Resultados, mediante scraping, robots, crawlers, scripts automatizados o cualquier otro medio, ni construir con ello una base de datos, un producto o un servicio propio. b) Revender, redistribuir, sublicenciar, comercializar o poner a disposición de terceros el acceso a la Plataforma o su contenido, ni prestar servicios a terceros usando la Cuenta. c) Compartir credenciales o permitir el uso de la Cuenta por personas distintas del Usuario titular. d) Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente, los algoritmos, las fórmulas de cálculo o los modelos de la Plataforma. e) Eludir o intentar eludir controles de acceso, límites de uso, cuotas por Plan, límites de tasa de consumo (rate limits) o medidas técnicas de protección. f) Introducir malware, ejecutar ataques de denegación de servicio, sondear vulnerabilidades sin autorización escrita previa, o afectar de cualquier modo la disponibilidad, integridad o seguridad de la Plataforma. g) Usar la Plataforma para fines ilícitos, discriminatorios, o contrarios al orden público, la moral o los derechos de terceros. h) Suplantar la identidad de otra persona o entidad, o falsear su vínculo con ella. i) Usar los Resultados como único fundamento para negar, restringir o condicionar el acceso a bienes, servicios o crédito de un tercero, sin adelantar la verificación independiente que le corresponde.

7.3. Límites de uso. Cada Plan incluye una cuota mensual de uso del asistente de inteligencia artificial, además de los límites de cargas, exportaciones y demás funcionalidades propios del Plan. La cuota del asistente se mide por el costo de procesamiento efectivamente consumido, no por número de consultas: distintas funciones del asistente consumen cuota en distinta medida. El Usuario puede consultar en todo momento el porcentaje de cuota utilizado dentro de la Plataforma, y puede solicitar a Finalzas el detalle del límite aplicable a su Plan. La cuota mensual se renueva con cada período de facturación y no se acumula. El Usuario puede adquirir ampliaciones de cuota por separado: la cuota ampliada se consume una vez agotada la cuota mensual y no expira al cierre del mes. Finalzas podrá aplicar limitaciones técnicas de tasa para preservar la estabilidad del servicio y evitar el uso abusivo.

8. Propiedad intelectual

8.1. Titularidad de Finalzas. La Plataforma, su software, código fuente, arquitectura, compilaciones y bases de datos (en cuanto a su estructura, selección y organización, y a los datos derivados y Resultados que Finalzas genera, sin perjuicio de la naturaleza pública de la información de origen), interfaces, diseño, identidad visual, marcas, nombres comerciales, logotipos, documentación, así como las metodologías, fórmulas, modelos de cálculo de indicadores, modelos de cupo y riesgo de crédito y reglas de evaluación LA/FT desarrollados por Finalzas, son de propiedad exclusiva de Innovación en Desarrollos S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa colombiana e internacional sobre derecho de autor, propiedad industrial y secreto empresarial.

8.2. Ausencia de cesión. Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma. Todo derecho no otorgado expresamente se entiende reservado.

8.3. Titularidad del Usuario. El Contenido del Usuario sigue siendo de su propiedad. Ver el Capítulo 10.

8.4. Retroalimentación. Si el Usuario envía sugerencias, ideas o comentarios sobre la Plataforma, Finalzas podrá usarlos e incorporarlos libremente, sin obligación de compensación ni de confidencialidad respecto de dicha retroalimentación.

9. Información Pública Precargada — Descargo de responsabilidad

Esta cláusula es esencial. Léala con atención: define el alcance real de lo que Finalzas le entrega y lo que usted asume al usarlo.

9.1. Origen público y ajeno. La información financiera y societaria de empresas que se encuentra precargada en la Plataforma proviene de fuentes de acceso público, principalmente de los reportes que las sociedades del sector real presentan a la Superintendencia de Sociedades y de otras fuentes oficiales de información pública. Dicha información no es producida, generada, verificada, auditada, certificada ni es propiedad de Finalzas. Finalzas recopila, homologa a la taxonomía NIIF, organiza, procesa y presenta información que ya es pública y, sobre ella, calcula los Resultados conforme a sus propias metodologías.

9.2. Entrega "tal cual". La Información Pública Precargada se pone a disposición "tal cual" y "según disponibilidad" (as is, as available), en el estado en que se obtiene de la fuente, sin perjuicio de los errores propios de la homologación y el cálculo de Finalzas, que se tratan conforme a los numerales 9.3 y 9.9. Finalzas no garantiza, y expresamente descarta cualquier garantía sobre, la exactitud, veracidad, integridad, suficiencia, actualidad, vigencia, calidad, consistencia o idoneidad de dicha información para un fin particular. La información puede contener errores, omisiones, vacíos, cifras desactualizadas, valores atípicos, reclasificaciones o inconsistencias originadas en la fuente, en el reporte de la empresa reportante o en los procesos de transformación de datos.

9.3. Ausencia de responsabilidad sobre la corrección de la información. Finalzas no asume, en la máxima medida permitida por la ley y sin perjuicio de lo previsto en el numeral 13.4, responsabilidad por la corrección o incorrección de la Información Pública Precargada, ni por los errores, omisiones, desactualizaciones o inconsistencias que ella contenga, ni por la conducta de las empresas que reportan o de las entidades que publican dicha información. Las reclamaciones sobre el contenido sustancial de la información reportada deben dirigirse a la fuente o a la empresa reportante. Los errores originados en la homologación, el procesamiento o el cálculo realizados por Finalzas serán corregidos por esta, y cualquier persona o empresa evaluada puede solicitar su rectificación conforme al numeral 9.9.

9.4. Ausencia de responsabilidad por las decisiones del Usuario. Los Resultados que la Plataforma calcula a partir de la Información Pública Precargada —incluidos indicadores, comparativos, benchmarks sectoriales, señales de riesgo, evaluaciones LA/FT, cupos sugeridos y proyecciones— tienen carácter exclusivamente informativo, orientativo y de apoyo. No constituyen una recomendación, asesoría, certificación, calificación, dictamen, concepto profesional ni oferta de ningún tipo.

El Usuario reconoce y acepta que es el único y exclusivo responsable de las decisiones que adopte, y que Finalzas no responde, en la máxima medida permitida por la ley, por los daños, perjuicios, pérdidas, lucro cesante, daño emergente o consecuencias de cualquier índole derivados de las decisiones que el Usuario o terceros tomen con base, total o parcial, en la Información Pública Precargada o en los Resultados. Esto comprende, sin limitarse a ello: decisiones de otorgamiento, negación, modificación o recuperación de crédito; fijación de cupos; selección, vinculación, contratación o desvinculación de clientes, proveedores o contrapartes; decisiones de inversión o desinversión; valoraciones de empresas; decisiones de cumplimiento, reporte de operaciones sospechosas o debida diligencia; y decisiones comerciales, contractuales o estratégicas de cualquier tipo.

9.5. Deber de verificación independiente. El Usuario se obliga a verificar de manera independiente, directamente en la fuente oficial o con la propia empresa analizada, toda información que resulte determinante para una decisión con efectos económicos, jurídicos o de cumplimiento. La Plataforma es un insumo de análisis y no sustituye la debida diligencia, el análisis profesional, la auditoría, el criterio del oficial de cumplimiento, ni la consulta de fuentes oficiales, listas restrictivas o centrales de información crediticia.

9.6. Cupo sugerido y riesgo de crédito. El cupo sugerido y las evaluaciones de riesgo son el resultado de un modelo determinístico y parametrizado construido sobre supuestos metodológicos propios y sobre la información disponible en la Plataforma. No son una calificación crediticia, no provienen de una sociedad calificadora de riesgo, no consideran la totalidad de las variables relevantes de una operación de crédito y no deben ser el único fundamento de una decisión de crédito. Su aplicación al caso concreto es responsabilidad exclusiva del Usuario.

9.7. Módulo LA/FT. Las señales y evaluaciones del módulo de cumplimiento son una herramienta de apoyo para el oficial de cumplimiento. No constituyen una debida diligencia completa, no reemplazan la consulta de las listas vinculantes, ni de las demás listas restrictivas que el sistema de gestión de riesgos del Usuario exija, ni eximen al Usuario de sus obligaciones legales y regulatorias bajo SARLAFT, SAGRILAFT o el régimen que le resulte aplicable. La responsabilidad de cumplir dichas obligaciones recae íntegramente en el Usuario.

9.8. Datos de personas jurídicas. La Información Pública Precargada corresponde en su mayoría a personas jurídicas. Cuando dicha información incorpore datos de personas naturales, Finalzas la trata conforme a la normativa aplicable y a su Política de Tratamiento de Datos Personales. Si usted es titular de un dato personal incorporado en la Plataforma, puede ejercer sus derechos escribiendo a legal@finalzas.com.

9.9. Rectificación por personas y empresas evaluadas. Cualquier persona natural o jurídica cuya información aparezca en la Plataforma, sea o no Usuario, puede solicitar la corrección, actualización o aclaración de información que considere inexacta, escribiendo a legal@finalzas.com, con su identificación, la información cuestionada y los soportes. Finalzas responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, verificará la información frente a la fuente oficial y corregirá los errores que provengan de su propia homologación o cálculo. Mientras se resuelve la solicitud, Finalzas podrá señalar el dato como "en revisión". Cada reporte indica la fuente, la fecha de corte de los datos y la versión de la metodología aplicada.

10. Contenido del Usuario — Carácter privado y descargo

Esta cláusula es esencial. Define quién responde por lo que usted sube y quién puede verlo.

10.1. Carácter privado y aislamiento. Los estados financieros y demás información que el Usuario cargue en la Plataforma (funcionalidad incluida en el plan Pro) son privados y de acceso exclusivo de la Cuenta que los cargó. Finalzas implementa aislamiento lógico por titular a nivel de base de datos (Row-Level Security), de modo que ningún otro Usuario de la Plataforma puede consultar, visualizar, comparar ni acceder al Contenido del Usuario. El Contenido del Usuario no se incorpora a la base pública, no alimenta los comparativos sectoriales de otros Usuarios y no se comercializa.

10.2. Acceso por parte de Finalzas. El personal de Finalzas solo accederá al Contenido del Usuario cuando sea estrictamente necesario para (i) prestar y operar el servicio, (ii) atender una solicitud de soporte del propio Usuario, (iii) investigar un incidente de seguridad o un uso abusivo, o (iv) cumplir una orden de autoridad competente. Dicho acceso está sujeto a deberes de confidencialidad y a registro de auditoría.

10.3. Titularidad y licencia operativa. El Contenido del Usuario es y sigue siendo de su titularidad. El Usuario otorga a Finalzas una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y revocable, circunscrita exclusivamente a lo necesario para prestar el servicio —almacenar, procesar, extraer datos mediante reconocimiento óptico de caracteres, calcular indicadores, generar reportes y respaldar la información—, y exclusivamente en beneficio de la Cuenta que lo cargó. Esta licencia termina con la supresión del Contenido del Usuario.

10.4. Declaraciones y garantías del Usuario. El Usuario declara y garantiza que: (i) es titular del Contenido del Usuario o cuenta con autorización suficiente para cargarlo y procesarlo en la Plataforma; (ii) su carga no infringe derechos de terceros, deberes de confidencialidad, obligaciones contractuales ni la normativa de protección de datos personales; y (iii) cuando el contenido incorpore datos personales de terceros, ha obtenido las autorizaciones que la ley exige.

10.5. Ausencia de responsabilidad sobre la fiabilidad del Contenido del Usuario. Finalzas no verifica, audita, certifica ni valida la veracidad, exactitud, integridad, vigencia ni fiabilidad del Contenido del Usuario, y no asume responsabilidad alguna sobre él. El Usuario es el único responsable de la calidad y corrección de la información que carga.

En consecuencia, Finalzas no responde por los Resultados calculados sobre Contenido del Usuario cuando la desviación se origine en la información suministrada —incluyendo errores de digitación, archivos incompletos o ilegibles, cifras erróneas, períodos faltantes, unidades o monedas equivocadas, clasificaciones contables incorrectas, o errores en la extracción automática de datos—, ni por las decisiones que el Usuario o terceros adopten con base en dichos Resultados. El principio es simple y se aplica en la máxima medida permitida por la ley: la calidad de la salida depende de la calidad de la entrada, y la entrada es responsabilidad del Usuario.

10.6. Verificación de la extracción automática. La Plataforma emplea reconocimiento óptico de caracteres asistido por modelos de inteligencia artificial para extraer cifras de los archivos cargados. Este proceso es susceptible de error y requiere la verificación humana del Usuario antes de dar por buenos los datos extraídos. La Plataforma presenta los valores extraídos para su revisión; al confirmarlos, el Usuario acepta su corrección y asume la responsabilidad correspondiente.

10.7. Conservación y supresión. El Usuario puede eliminar su Contenido en cualquier momento desde la Plataforma.

Cancelar un Plan no elimina el Contenido del Usuario. Al cancelar, la Cuenta pasa al plan Gratis (cláusula 6.1) y sigue activa: el Contenido permanece disponible para el Usuario, con las limitaciones de funcionalidad propias de ese plan.

Eliminada la Cuenta —a solicitud del Usuario o por terminación conforme a la cláusula 6.5— Finalzas conservará el Contenido durante sesenta (60) días calendario, para permitir su recuperación o exportación, y transcurrido ese plazo lo eliminará o anonimizará de forma definitiva, salvo que una obligación legal, contable o tributaria imponga conservarlo por más tiempo. Las copias de respaldo se purgan en los ciclos técnicos de rotación correspondientes. Es responsabilidad del Usuario exportar su información dentro de dicho plazo.

10.8. Soporte de los análisis. La Plataforma permite exportar reportes con la fecha de corte de los datos y la versión de la metodología aplicada. El Usuario es responsable de conservar, fuera de la Plataforma, los soportes de sus análisis y decisiones que su normativa interna o legal le exija (incluida la de prevención de LA/FT). El Contenido y los Resultados almacenados dentro de la Plataforma pueden eliminarse conforme a la cláusula 10.7.

10.9. Acuerdo de encargo del tratamiento. Respecto de los datos personales de terceros contenidos en el Contenido del Usuario, el Usuario actúa como Responsable y Finalzas como Encargado, conforme al Acuerdo de Encargo del Tratamiento (Anexo 2 de la Política), que hace parte integral de estos Términos.

11. Funcionalidades basadas en inteligencia artificial

11.1. Naturaleza. La Plataforma incorpora funcionalidades basadas en modelos de lenguaje de terceros (asistente conversacional y extracción de datos de documentos). Estas funcionalidades generan contenido de manera probabilística y pueden producir respuestas imprecisas, incompletas o incorrectas, incluso cuando se presenten de forma verosímil.

11.2. Carácter orientativo. Las respuestas del asistente son de apoyo y no constituyen asesoría de ninguna naturaleza. El Usuario debe contrastar toda cifra o afirmación relevante con los módulos de datos de la Plataforma y con la fuente original. Finalzas no responde por decisiones adoptadas con base en las salidas del asistente.

11.3. Procesamiento por terceros. Para operar estas funcionalidades, el contenido necesario puede ser transmitido a proveedores de modelos de inteligencia artificial que actúan como encargados del tratamiento. El detalle se describe en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

11.4. Uso responsable del asistente. El Usuario se obliga a no ingresar en el asistente datos personales sensibles ni datos personales de terceros que no sean necesarios para su consulta. Las respuestas generadas por inteligencia artificial se identifican como tales, están sujetas a la supervisión humana del Usuario y no constituyen decisiones automatizadas de Finalzas.

12. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

12.1. Disponibilidad. Finalzas empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Salvo pacto expreso y escrito en contrario (aplicable a planes Enterprise), la Plataforma no cuenta con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) comprometido.

12.2. Mantenimiento. Finalzas podrá suspender temporalmente el servicio para labores de mantenimiento, actualización o corrección. Cuando el mantenimiento sea programado y de impacto significativo, se avisará con antelación razonable.

12.3. Dependencias de terceros. La Plataforma depende de proveedores de infraestructura, conectividad, almacenamiento, pasarela de pagos y modelos de inteligencia artificial. Finalzas no responde por interrupciones, degradaciones o fallas atribuibles a dichos terceros, a la red del Usuario o a su equipo.

12.4. Evolución del servicio. Finalzas podrá modificar, agregar o retirar funcionalidades para mejorar el servicio. Si el retiro de una funcionalidad esencial del Plan contratado afecta materialmente al Usuario, aplicará lo previsto en la cláusula 6.6.

12.5. Soporte. El soporte se presta por el canal contacto@finalzas.com, en días hábiles, en el horario y con los tiempos de respuesta que correspondan al Plan contratado según se publique en la Plataforma.

13. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

13.1. Exclusión de garantías. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la Plataforma se provee "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ninguna clase, expresas o implícitas, incluidas —sin limitarse a— las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, exactitud de los datos, continuidad del servicio o ausencia de errores.

13.2. Daños excluidos. En la máxima medida permitida por la ley, Finalzas no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, daño reputacional, ni por perjuicios consecuenciales, punitivos o especiales derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma.

13.3. Límite cuantitativo. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Finalzas frente al Usuario, por cualquier causa y bajo cualquier teoría de responsabilidad, no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a Finalzas durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origina la reclamación. Para Usuarios del plan Gratis, dicho límite será de cero pesos ($0 COP).

13.4. Límites legales imperativos. Las exclusiones y limitaciones de este capítulo y de los capítulos 9 y 10 no aplican —y se entenderán no escritas en esa medida— cuando la ley colombiana no permita limitar la responsabilidad. En particular, no se limita ni exonera la responsabilidad de Finalzas por dolo o culpa grave, ni las obligaciones derivadas del régimen de protección de datos personales. La eventual ineficacia de alguna de estas cláusulas no afecta la validez de las demás.

13.5. Asunción de riesgo. El Usuario reconoce que el precio de los Planes se ha fijado teniendo en cuenta esta asignación de riesgos, y que sin ella el servicio no podría prestarse en las condiciones económicas ofrecidas.

14. Indemnidad

El Usuario se obliga a mantener indemne y a defender a Innovación en Desarrollos S.A.S., sus socios, administradores, empleados y contratistas, frente a cualquier reclamación, demanda, investigación, sanción, multa, perjuicio o gasto —incluidos honorarios razonables de abogados— que se origine en: (i) el incumplimiento de estos Términos; (ii) el uso indebido, ilícito o abusivo de la Plataforma; (iii) el Contenido del Usuario, incluida la falta de autorización para cargarlo o tratar los datos personales que contenga; (iv) la infracción de derechos de terceros; o (v) reclamaciones de terceros originadas en decisiones que el Usuario adopte con base en la información o los Resultados de la Plataforma. La obligación prevista en el numeral (v) no aplicará cuando se acredite, mediante pruebas suficientes y objetivas, que la reclamación se origina en un error imputable a Finalzas en la homologación, el procesamiento o el cálculo de los Resultados, o en su dolo o culpa grave; la mera alegación de un error no basta para excluirla. Finalzas notificará oportunamente al Usuario cualquier reclamación respecto de la cual pretenda hacer efectiva esta obligación, a fin de que este pueda asumir la defensa. Asimismo, Finalzas no celebrará acuerdos de transacción que impliquen obligaciones a cargo del Usuario sin su consentimiento previo y expreso.

15. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión de esta relación, a usarla únicamente para los fines del contrato y a protegerla con un estándar de diligencia no inferior al que aplica a su propia información confidencial. Esta obligación subsiste por tres (3) años contados desde la terminación de la relación, y de forma indefinida respecto de los secretos empresariales. No se considera confidencial la información que sea o llegue a ser pública sin culpa de la parte receptora, la que ya obraba legítimamente en su poder, o aquella cuya divulgación sea exigida por autoridad competente.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Innovación en Desarrollos S.A.S., adoptada conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, la cual forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos el Usuario declara haber leído y comprendido dicha Política y autoriza, de manera previa, expresa e informada, el tratamiento de sus datos personales para las finalidades allí descritas, salvo aquellas que requieran una autorización independiente. El envío de comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales sobre Finalzas requerirá una autorización separada, expresa y opcional, que el Usuario podrá otorgar mediante la casilla dispuesta para tal efecto. Esta autorización no será una condición para acceder a la Plataforma o utilizar sus servicios y podrá revocarse en cualquier momento a través de los canales indicados en la Política.

17. Modificaciones a los Términos

Finalzas podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, en su operación o en la normativa aplicable. Toda modificación se publicará en la Plataforma con su número de versión y fecha de vigencia. Cuando el cambio sea sustancial, se notificará al Usuario por correo electrónico con una antelación mínima de quince (15) días calendario a su entrada en vigencia. El uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia constituye aceptación de la nueva versión. Si el Usuario no acepta los cambios, podrá cancelar la renovación conforme a la cláusula 6.1 y utilizar el servicio hasta finalizar ese período. Finalzas podrá condicionar la contratación de un nuevo período a la aceptación de los Términos actualizados.

Las correcciones formales que no alteren derechos u obligaciones no requerirán preaviso. Los ajustes obligatorios por ley u orden de autoridad se aplicarán en los plazos exigidos y se comunicarán oportunamente.

La actualización no generará, por sí sola, derecho a reembolso. Si Finalzas no pudiera mantener las condiciones del período pagado y ello afectara material y adversamente al Usuario, este podrá terminar la Suscripción y recibir el reembolso proporcional del valor efectivamente pagado por el período pendiente de prestación, sin perjuicio de sus derechos legales.

18. Disposiciones generales

18.1. Cesión. El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin autorización escrita previa de Finalzas. Finalzas podrá cederla en caso de reorganización empresarial, fusión, escisión o enajenación de establecimiento de comercio, informando al Usuario.

18.2. Notificaciones. Las notificaciones a Finalzas se surten en legal@finalzas.com o en su domicilio en Bogotá D.C. Las notificaciones al Usuario se surten al correo electrónico registrado en su Cuenta, que se entiende válido y suficiente; es carga del Usuario mantenerlo vigente.

18.3. Fuerza mayor. Ninguna parte responderá por el incumplimiento derivado de fuerza mayor o caso fortuito, incluidos desastres naturales, actos de autoridad, conflictos laborales, fallas generalizadas de energía o telecomunicaciones, ciberataques de gran escala o interrupciones críticas de proveedores esenciales.

18.4. Independencia de las partes. Estos Términos no crean sociedad, agencia, mandato, contrato de trabajo ni joint venture entre las partes.

18.5. Divisibilidad. La nulidad, ineficacia o inaplicabilidad de una cláusula no afecta la validez de las restantes, que conservarán plenos efectos. La cláusula afectada se entenderá reemplazada por otra válida que refleje, en lo posible, la intención original.

18.6. No renuncia. La tolerancia o el no ejercicio de un derecho por parte de Finalzas no constituye renuncia a él ni a exigirlo posteriormente.

18.7. Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, sus anexos (incluido el Acuerdo de Encargo del Tratamiento) y las condiciones específicas del Plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier comunicación o acuerdo anterior sobre la misma materia. En caso de contradicción entre estos Términos y un acuerdo comercial escrito y firmado para el plan Enterprise, prevalecerá este último.

18.8. Supervivencia. Las cláusulas de los capítulos 8, 9, 10, 13, 14, 15, 16 y 19, así como el Anexo 2 de la Política, y toda otra que por su naturaleza deba subsistir, sobrevivirán a la terminación de la relación contractual.

18.9. Idioma. Estos Términos se otorgan en idioma español, que será la versión vinculante para todo efecto legal.

19. Ley aplicable, PQR y solución de controversias

19.1. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

19.2. Peticiones, quejas y reclamos (PQR). El Usuario podrá presentar sus PQR a través de legal@finalzas.com, indicando su identificación, los hechos y la solicitud correspondiente. Finalzas responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, salvo que la normativa aplicable establezca un término diferente. Las controversias se tramitarán conforme a los mecanismos de solución previstos en estos Términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables y del acceso a las autoridades competentes que correspondan en cada caso.

19.3. Arreglo directo. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia derivada de estos Términos mediante arreglo directo, durante los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la comunicación escrita que describa la controversia. Si no se alcanza un acuerdo, cualquiera de las partes podrá acudir a la autoridad competente, previo agotamiento de la conciliación extrajudicial en derecho cuando sea legalmente exigible, conforme a sus propios términos y procedimiento.

El arreglo directo no impedirá solicitar medidas cautelares, iniciar el cobro ejecutivo de obligaciones exigibles ni ejercer oportunamente las acciones necesarias para evitar la prescripción o la caducidad, con observancia de los requisitos legales aplicables.

19.4. Jurisdicción. Agotada la etapa anterior sin acuerdo, las controversias se someterán a los jueces de la República de Colombia, con competencia en la ciudad de Bogotá D.C.

20. Control de versiones

Innovación en Desarrollos S.A.S. — NIT 901.246.746 — Bogotá D.C., Colombia — legal@finalzas.com